Política de Trocas e Devoluções Infinity: Seus Direitos e Como Proceder
Na Infinity, a satisfação do cliente é prioridade, por isso seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir uma experiência segura e transparente. A seguir, você encontra todas as informações essenciais sobre trocas e devoluções.
1. Direito de Arrependimento: 7 Dias para Desistir da Compra
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme o artigo 49 do CDC. Para exercer esse direito:
- Solicite a devolução pelos nossos canais de atendimento dentro do prazo.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com etiquetas e embalagem original.
- O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e do frete pago.
- A Infinity cobre também o frete de devolução (logística reversa ou reembolso do envio).
2. Trocas por Preferência: Após os 7 Dias
Se desejar trocar o produto por tamanho, cor ou modelo diferente, siga as orientações:
- Solicite a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
- O cliente arca com os custos de frete tanto para a devolução quanto para o reenvio.
- Não oferecemos reembolso após o prazo do direito de arrependimento, apenas troca.
3. Trocas e Devoluções por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito ou avaria:
- Comunique a Infinity em até 90 dias corridos após o recebimento.
- O produto será avaliado pela equipe de qualidade.
- Se confirmado o defeito, você pode optar por:
- Troca por produto idêntico (se disponível);
- Troca por produto de igual valor;
- Reembolso integral.
- Todos os custos de frete relacionados a defeitos são cobertos pela Infinity.
4. Condições Gerais Importantes
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos usados, lavados, danificados ou sem embalagem original.
- Produtos em promoção só podem ser trocados em caso de defeito.
- Solicitações fora dos prazos estabelecidos não serão aceitas.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco por e-mail ([email protected])ou WhatsApp (37) 99104-1626, informando:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (em caso de defeito).
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para agilizar seu atendimento.
Seguindo essas orientações, garantimos uma experiência de compra confiável e transparente para você. Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição para ajudar!
